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分形宇宙：组织架构与岗位职责手册

2026-01-14 Mike 官方文件
Fractal Universe: Organizational Structure & Job Descriptions Manual

版本： V1.0

核心逻辑： 职能同构，敏捷协同

岗位总数： 17个核心节点

第一部分：组织架构全景图 (The Structure)

  • 后台 (Back-end) [5岗位]：战略奇点。负责顶层设计、资源注入与安全风控。

  • 中台 (Middle-ground) [6岗位]：运营枢纽。负责将战略转化为SOP，输出“123456”标准化能力。

  • 前台 (Front-end) [6岗位]：感知触角。负责网格化覆盖、流量获取与服务交付。

第二部分：17个核心岗位职责详解

一、 后台：战略与资源层 (The Brain)

核心任务：确立方向，供给弹药，守住底线。

序号岗位名称核心职责 (Key Responsibilities)关键绩效 (KPI/OKR)关联文件模块
01首席架构师 (CEO)

1. 制定分形宇宙顶层战略与商业模式。

2. 协调股东与资本运作。

3. 决定重大资源调配。

市值/估值增长率、生态总GMV架构总目录-股东
02首席资源官 (CRO)

1. 整合行业专委会、专家库资源 (RES-B系列)。

2. 负责供应链选品与引进。

3. 管理高层级战略合作伙伴。

独家资源签约数、供应链毛利率3-1 智库资源
03产品总监 (CPO)

1. 定义产品形态与服务标准。

2. 规划产品生命周期 (引流品/利润品)。

3. 负责“5-4 产品系统”的选品逻辑。

产品动销率、新品开发成功率4 产品管理
04合规与风控总监

1. 负责“安全保障管理组”工作。

2. 审核所有对外话术、合同的法律合规性。

3. 监控资金流与税务风险。

零重大法律风险、合规审核时效架构-安全保障
05品牌与市场总监

1. 制定品牌调性与市场宏观策略。

2. 负责公域品牌声量的打造。

3. 统筹大型市场活动与会务。

品牌曝光度、公域流量CPA6 市场管理
二、 中台：运营与赋能层 (The Heart)

核心任务：制造SOP，清洗数据，赋能前台。

序号岗位名称核心职责 (Key Responsibilities)关键绩效 (KPI/OKR)关联文件模块
06中台运营总监 (COO)

1. 中台总指挥，统筹“123456”体系运转。

2. 协调前后台资源匹配。

3. 负责文“积”武“评”体系的最终考核。

中台人效比、SOP落地执行率私域中台总表
07SOP架构师

1. 方法论专家，编写“4类关键”流程文档。

2. 将业务经验提炼为标准化SOP手册。

3. 监控SOP执行偏离度并迭代。

SOP文档产出量、SOP复用率4-1~4-4 关键
08私域流量主管

1. 负责“3大信息流”中的用户流管理。

2. 统筹企微号池、活码系统配置。

3. 监控流量清洗与标签化进度。

加粉通过率、标签覆盖率100%5-2 流量系统
09内容主编

1. 负责“5-3 内容系统”建设。

2. 撰写话术库、朋友圈文案、公众号内容。

3. 将专家资源转化为可读性内容。

内容阅读/互动率、话术引用率5-3 内容系统
10数据增长专家

1. 负责数据流分析，监控积分与评分数据。

2. 分析漏斗模型，提出增长策略。

3. 维护微伴助手后台设置。

数据报表准确性、漏斗转化率3-2 数据流
11用户运营(会员)经理

1. 负责“2-2 用户激励”体系执行。

2. 策划会员日、积分商城活动。

3. 管理高净值客户权益分发。

用户活跃度(DAU)、积分消耗率2-2 用户刺激
三、 前台：触达与交付层 (The Hands)

核心任务：撒网捕鱼，服务客户，拿回结果。

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12渠道及网格总监

1. 管理所有前台服务商与合作网格。

2. 制定区域拓展计划。

3. 负责“5-2 流量系统”的线下落地。

渠道拓展数、渠道活跃度前台-网格渠道
13城市/区域合伙人

1. 负责特定物理区域的资源整合与地推。

2. 执行本地化的用户招募活动。

3. 维护当地政商关系。

区域业绩(GMV)、本地新客数RES-F01 资源
14BD商务经理

1. 负责招募B端服务商与异业合作伙伴。

2. 洽谈资源置换与入驻协议。

3. 协助合作伙伴完成系统接入。

签约商户数、B端活跃度前台-服务商库
15VIP客户成功经理

1. 针对高净值客户提供1V1深度服务。

2. 执行“精细化”运营SOP。

3. 负责大额成交与复购。

客单价(ATV)、VIP复购率6-6 精细化
16社群运营专员

1. 管理社群日常秩序，执行“批量化”SOP。

2. 负责群内答疑、活动发布、话题引导。

3. 识别群内的高意向用户。

社群活跃度、退群率6-5 批量化
17项目交付经理

1. 针对具体项目（如某课程/某产品）负责交付。

2. 确保用户体验闭环，收集反馈。

3. 处理售后与投诉。

项目交付满意度、按时交付率2-1 质控

第三部分：岗位协作机制 (Collaboration Mechanism)

为了防止部门墙，分形宇宙采用“三角协作”模式：

1. 资源注入机制 (Back -> Middle)

  • 协作方：[02 首席资源官] $\leftrightarrow$ [09 内容主编]

  • 流程：首席资源官引入专家IP $\rightarrow$ 内容主编将专家知识转化为SOP/话术/直播脚本 $\rightarrow$ 存入内容中台。

2. 指令分发机制 (Middle -> Front)

  • 协作方：[07 SOP架构师] $\leftrightarrow$ [12 渠道总监]

  • 流程：SOP架构师制定“私域运营标准化手册” $\rightarrow$ 渠道总监下发给各城市合伙人 $\rightarrow$ 前台按标准执行动作。

3. 数据反馈机制 (Front -> Middle -> Back)

  • 协作方：[16 社群运营] $\rightarrow$ [10 数据专家] $\rightarrow$ [01 首席架构师]

  • 流程：前台收集用户反馈/投诉 $\rightarrow$ 中台数据专家分析并生成报表 $\rightarrow$ 后台根据数据调整战略或产品。

4. 风控熔断机制 (All Layers)

  • 协作方：[04 合规总监] $\rightarrow$ [全员]

  • 流程：一旦任何岗位（如前台销售）触发合规红线（如虚假宣传），合规总监有权直接冻结该账号权限，无需经过中间层级。

第四部分：人员能力画像 (Persona)

基于“分形”要求，核心岗位需具备以下通用素质：

  1. 数字化思维：习惯使用工具（企微/Excel/SaaS）而非口头传达。

  2. SOP执行力：对标准流程有敬畏心，不随意更改“123456”法则。

  3. 利他心态：理解“先服务后获益”的倒置逻辑。

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